國內飯店除了車拚豪華炫目的硬體設備，要提升顧客滿意度關鍵還是升級服務精緻度，有些飯店藉由免費奉茶、提供手工餅乾或行李代提等小服務，讓顧客「就感心」。
若你到台北喜來登飯店大廳等人或等候辦理住房手續，閒坐一會兒就見服務人員捧著熱茶前來，夏天還會多了條冰涼毛巾供你擦手。台北喜來登飯店表示，飯店客群有許多國外商務客，他們經歷長途飛行，到飯店已十分疲憊，飯店希望透過小小奉茶動作創造溫馨家庭感覺，內部顧客滿意度評估也反應不錯。
飯店貼心待客的服務，並非一定是住宿或消費的客人，即使是在大廳暫時停留或等候朋友，也享有同等的待遇。
台北凱撒飯店則因地處台北車站捷運出口附近，因應三鐵共構所帶來的長途旅客群，去年5月推出行李服務專用電話服務，顧客到了捷運出口只要一通電話，飯店服務人員就來幫你提行李。凱撒飯店表示，由於飯店階梯很多，客人提著行李上樓不甚方便，故提供電話行李代提服務。
台北馥敦飯店復北、復南館大廳除了免費咖啡，飯店並提供自製手工餅乾；去年8月開幕的高雄拉斯維家生活商旅主打時尚客製化服務，開創MSN訂房管道。
2008/01/12 聯合晚報@ http://udn.com
飯店貼心 用服務抓住顧客心